中国と日本のECビジネスの違い

今回のコミュニティデザイン研究所の研究会ではヤフーの今村氏と中国市場戦略研究所の徐氏をお迎えして研究会を開催しました。ヤフーはタオパオと提携してスタートした相互接続のECサービスについて状況を説明してもらい，徐さんからは中国のECの現状を説明してもらいました。今回の研究会で何より一番の違いを感じたのは
「中国のECサイトではチャット機能が実装していなければ行けない」
というところでした。ある意味自動販売機的なところからスタートした日本のECと違い，中国ではインターネット利用の中にQQのようなチャットサービスが普通に溶け込む中で，店舗とのコミュニケーションは必然なのでしょう。タオパオも24時間365日1500人のカスタマーサポートがチャットも対応できるようになっているそうです。逆に日本のインターネットはメルマガ文化からスタートしたこともあり，日本のECサイトではメルマガが欠かせないコミュニケーションツールですが，徐氏曰く「中国のECでメルマガやってのダメね。」だそうで，この違いは大きいと感じました。そもそも「インターネットはリアルタイムで顧客とコミュニケーションできるツール」という原点があるなあと感じました。日本企業がTwitterにとまどうところもありますが，中国でECやるならその対応は必須のようです。

JIPDECのシンポジウムのパネルディスカッションに参加

JIPDECのイベント「次世代電子情報利活用推進シンポジウム」のセッションで慶応の武山先生，国領先生と経産省の村瀬情報経済課長と一緒にパネルディスカッションに参加しました。
私のプレゼン趣旨を要約しますと，
・利活用するなら工業化社会のIT化は終わりで，ITをベースにした新しい社会システムに移行する必要がある。
・そのためには情報の共有と流通を促す仕組みが必要。
・共有と流通を阻害するプライバシーと著作権は考え方を変えないとダメ。特にプライバシーはパブリシーと呼ばれる新しい考え方が出てきているぐらい。
・情報の共有と流通をベースにすれば知識情報そのものの価値から対価を得るような第四次産業と呼ばれるような産業モデルも成り立つ。
・そのためには既得権益に対するイノベーションを守る必要がある。イノベーションを起こす人達こそが弱者で，これからの政策は生活者だけを弱者と見るのではなく，イノベーションを起こす人達を弱者と考える政策が重要。
という感じでした。

マクドナルドの「マックでDS」がドイツでスタート！

マクドナルドの「マックでDS」がドイツの10店舗でスタートした。
これは非常に素晴らしいことだと思う。「マックでDS」はマクドナルドに行くことで初めてWifi経由で任天堂DSにポケモンのモンスターをダウンロードして入手できるなどのサービスで，日本ではスタートしてすぐに子供達がマクドナルドに殺到し，売上が向上したという効果を出しており，リアルな店舗へITを誘導する仕組みとして非常に面白い仕掛けである。これが世界企業であるマクドナルドの他の国に展開できたということは，日本のサービス業の新しい価値創造のイノベーションが輸出可能であることを証明したと言えるだろう。リアルなサービス業とゲームやコンテンツビジネスを連動させたビジネスモデルのイノベーションは大きなチャンスがまだまだあるはず。

セルフレジの拡大はレジ無し店舗に向けた第一歩？

今日のニュースでローソンが全国51店舗にセルフレジを導入すると発表している。これは混雑の緩和とレジ人件費の削減が目的だと思われるが，この流れが進めば，決済は電子マネーや携帯での決済がますます進み，携帯そのものがアプリ落としてPOSになる可能性もあるかも知れない。これできると長年の夢の冷蔵庫在庫管理も可能になるか？そしてその先にあるのは即時宅配が行われるレジ無し店舗。バックヤードいらずでレジもないため，スペース効率が高く，現金も無いため安全性も高い。単位面積あたりの販売効率もよい究極の店舗。ECがリアル化する以前からの私の妄想がいよいよ実現に近づいてきたか？

電子書籍のパネルディスカッションのモデレータを務めました

コミュニティデザイン研究所が主催した研究会「本のあり方が変わる！電子書籍がもたらすライフスタイルの変化とビジネスチャンス 」でモデレーターを務めました。パネリストはイーブックイニシアティブジャパンの代表の小出さんとヤフーコミックの佐藤さんでした。今は毎日どこかしらで電子書籍のセミナーがあるんじゃないかというくらい盛り上がっていましたが，すでに何度目の電子書籍元年？という冷静な視点とすでに国内でもちゃんとビジネスとして確立しつつあるコミックという視点で議論できたのがよかったと思います。お二人ともありがとうございました。

フジテレビのメディア研究誌「aura」に寄稿しました

フジテレビの知財情報センター調査部が発行しているメディア研究誌「aura」の200号に「パーソナルメディアの動きを取り入れた広告戦略」を寄稿しました。なかなかいい特集なのに読める人が限られるのは残念ですねえ。

CIOマガジンに「ダイレクト・マーケティングで顧客のニーズをいかにとらえるか」を寄稿しました

CIOマガジンの2010年4月号のITマーケティング/eコマース最前線の特集に「ダイレクト・マーケティングで顧客のニーズをいかにとらえるか」を寄稿しました。

CIOマガジンにこの話をかけたのはとても嬉しいです。以前からITの専門家的なイメージが強いCIOというポジションのイメージに違和感を感じていました。企業にとって重要なのは急速にデジタル化するビジネスのあらゆる情報とコミュニケーションをマネジメントすることで，中でもマーケティング分野は従来のCIOがあまり注力してこなかった分野だからです。製品の価値よりも顧客とのコミュニケーションの方に価値がシフトしていくこれからの日本企業へのメッセージです。

前編　http://www.ciojp.com/contents/?id=00006308;t=0
後編　http://www.ciojp.com/contents/?id=00006310;t=0